預約上門
按約定時間上門，自我(wǒ)(wǒ)介紹，主動出示工(gōng)作證，穿鞋套，放(fàng)好工(gōng)具箱，耐心聽(tīng)取用戶意見。
故障診斷
準确判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保産品則向用戶講明超保需要收費(fèi)并出示收費(fèi)标準，征得用戶同意。
故障維修
按照總部下(xià)發的相關資(zī)料迅速排除産品故障，能在用戶家裏修複的現場修複。
試機通檢
保證産品修複正常，且沒有報修外(wài)的其他故障隐患。
指導使用
耐心向用戶講解基本的使用常識和保養常識。
現場清理
将産品恢複原位,用自帶幹淨的抹布将産品的内外(wài)清潔幹淨,并清掃地闆,清理維修工(gōng)具。
超保收費(fèi)
出示收費(fèi)标準,嚴格按照收費(fèi)标準收費(fèi),并開(kāi)具收據,如用戶要求開(kāi)發票(piào),則必須給用戶開(kāi)發票(piào)。
确認評價
詳細填寫維修記錄單内容,讓用戶對産品的維修質量和服務态度進行評價,并簽名。
電(diàn)話(huà)回訪
主動回訪用戶，了解服務不足之處和用戶的其他需求，電(diàn)話(huà)解答用戶對于産品功能、操作使用等疑問。
